PAREPARE, RADIOMESRA. COM – Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang prima yang berorientasi pada kepuasan pasien, Puskesmas Cempae kota Parepare melaksanakan pelatihan bimbingan teknis excellent service bagi seluruh tenaga kesehatan Puskesmas di rumah jabatan walikota Parepare pada Ahad (06/10/24) Turut hadir perwakilan dari dinas Kesehatan kota Parepare dan juga membuka secara resmi kegiatan.
Kepala Puskesmas Cempae Muhammad Jufri mengatakan kegiatan ini menghadirkan Narasumber adalah tim dari Perhimpunan Rumah Sakit Republik Indonesia wilayah Sulawesi Selatan di mana mereka tiga orang dengan keahlian masing-masing.
“Narasumber kita ini adalah tim dari (PERHUMASRI) Perhimpunan Rumah Sakit Republik Indonesia wilayah Sulawesi Selatan, di mana mereka, tiga orang, dengan keahlian masing-masing adapun komposisi pelatihan nanti adalah 30% materi dan 70% praktek.” Kata Jufri.
Lanjut Jufri, Kegiatan ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan prima dan membangun hubungan lebih baik kepada pasien. Ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga Citra Puskesmas serta kepercayaan pasien dan masyarakat semakin meningkat.
“Tujuannya adalah, bagaimana kita sebagai fasilitas layanan kesehatan, bagaimana exelent service itukan pelayanan prima, tujuan utamanya itu. Dan juga bagaimana kita membangun hubungan lebih baik dengan pasien, mewujudkan kepuasan mereka pada saat berobat, kemudian bagaimana kita meningkatkan citra dan reputasi Puskesmas, agar trust atau kepercayaan pasien masyarakat di wilayah kerja kita semakin meningkat dan tetap bisa kita pertahankan.” Ungkap Jufri.
Ketua perhimpunan rumah sakit Indonesia wilayah Sulawesi Selatan Wisnu Maulana Menambahkan mereks akan melatih bagaimana petugas pelayanan terdepan memberikan yang terbaik, kemudian terkait komunikasi efektif serta pengelolaan pengaduan.
“Kami dari perhimpunan rumah sakit Indonesia wilayah Sulawesi Selatan pada kegiatan bimtek exelent ini ada tiga yang kita bawakan. Pertama adalah fronliner Skill, kita akan melatih bagaimana petugas pelayanan terdepan memberikan yang terbaik, sehingga kepuasan masyarakat di dapat. Kedua adalah terkait komunikasi efektif. Kita akan melatih teman-teman bagaimana berkomunikasi yang benar dan efektif, sehingga pesan yang disampaikan itu bisa dipahami. Ke 3 adalah pengelolaan pengaduan, misalnya ada pengaduan dari masyarakat teman pkm langsung respon sehingga pengaduan sesuatu yang positif untuk pengembangan puskesmas Cempae.” Jelas Wisnu
