PAREPARE, RADIOMESRA. COM – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebagai salah satu satuan kerja perangkat daerah di lingkup pemerintah kota Parepare yang melaksanakan pelayanan kepada masyarakat secara berkala atau setiap tiga bulan sekali melaksanakan survei kepuasan masyarakat.
Saat di hubungi tim liputan Jelajah kota Radio Mesra Parepare Kadisdukcapil Adi Hidayat Saputra S. Stp mengatakan Pihaknya melakukan Survei Berdasarkan peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan Reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat.
“Berpedoman pada peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan Reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat. Ada 9 unsur yang menjadi fokus utama dalam pelaksanaan survei yang kami lakukan ini, yang meliputi satu persyaratan, yang kedua sistem mekanisme dan prosedur, ketiga waktu penyelesaian, yang ke-4 biaya atau tarif layanan, yang produk layanan yang ke-6 kompetensi pelaksana, ke-7 perilaku pelaksana, ke-8 penanganan pengaduan, dan yang ke-9 sarana dan prasarana. Dari 9 unsur yang menjadi fokus utama dalam pelaksanaan survei terdapat 3 unsur yang nilainya rendah yaitu waktu layanan, sistem mekanisme prosedur dan produk layanan.” Jelas Adi.
Lanjutnya, Disdikcapil telah menyusun dan melakukan tindak lanjut untuk peningkatan kualitas layanan khususnya pada unsur yang nilainya rendah. survei dilakukan bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan yang dilakukan oleh Dinas kependudukan dan pencatatan sipil.
“harapan kami dengan pelaksanaan survei ini adalah untuk mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Berikutnya mendorong dinas kependudukan dan pencatatan sipil untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal lain yang kami harapkan adalah mendorong dinas kependudukan dan pencatatan sipil agar menjadi lebih inovatif dalam penyelenggaraan pelayanan publik serta mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Dan alhamdulillah dari survei yang kami lakukan secara keseluruhan indeks kepuasan masyarakat masuk kategori sangat baik.” Terang Adi
